শর্তাবলী

• "সেবা" — OkDokan সফটওয়্যার প্ল্যাটফর্ম: মার্চেন্ট ড্যাশবোর্ড, স্টোরফ্রন্ট হোস্টিং, POS, কুরিয়ার ও পেমেন্ট ইন্টিগ্রেশন এবং সাপোর্ট।
• "কাস্টমার" — আপনার স্টোরফ্রন্ট থেকে পণ্য/সেবা কেনা ব্যক্তি। আপনি "মার্চেন্ট"।
• "ওয়ালেট" — কেবল OkDokan সাবস্ক্রিপশন ফি ও নবায়নের জন্য ব্যবহৃত প্রিপেইড ব্যালেন্স।
• "চুক্তি" — এই শর্তাবলী এবং আমাদের প্রাইভেসি পলিসি ও রিফান্ড নীতি একসাথে।

OkDokan কেবল সফটওয়্যার সরবরাহ করে। আপনার স্টোরফ্রন্টে পণ্য/সেবা বিক্রয় সম্পূর্ণভাবে আপনার ও আপনার কাস্টমারের মধ্যকার লেনদেন। OkDokan সেই লেনদেনের কোনো পক্ষ নয় — বিক্রেতা, আমদানিকারক, উৎপাদক, মার্কেটপ্লেস পরিচালক বা এসক্রো এজেন্টও নয় — এবং আপনার বিক্রয়ের কোনো কমিশন নেই।

আপনার কাস্টমার, পণ্য, মূল্য, ডেলিভারি বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধ, অভিযোগ, চার্জব্যাক বা আইনি দাবি তদন্ত ও নিষ্পত্তির সম্পূর্ণ দায়ভার আপনার। OkDokan মার্চেন্ট–কাস্টমার বিরোধে হস্তক্ষেপ করে না এবং কাস্টমারের গেটওয়ে-প্রদত্ত পেমেন্ট রিফান্ড, বিপরীত বা নিষ্পত্তি করতে পারে না।

পেমেন্ট গেটওয়ে (বিকাশ, নগদ, রকেট) ও কুরিয়ার কোম্পানি স্বাধীন থার্ড পার্টি। কাস্টমারের টাকা ওই প্রোভাইডার ও বাংলাদেশ ব্যাংকের নিয়ম দ্বারা নিয়ন্ত্রিত চ্যানেলে চলে — কখনোই OkDokan দিয়ে নয়। আপনার ওয়ালেটে কেবল সাবস্ক্রিপশন-সংক্রান্ত তহবিল থাকে, বিক্রয়ের আয় কখনো নয়।

আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে এবং আপনাকে আইনত চুক্তি করতে সক্ষম হতে হবে। নিবন্ধনে সঠিক, হালনাগাদ ও পূর্ণাঙ্গ তথ্য দেওয়ার এবং তা হালনাগাদ রাখার প্রতিশ্রুতি দিচ্ছেন। প্রতারণা, তথ্য গোপন বা আইনি ঝুঁকির যুক্তিসঙ্গত সন্দেহ হলে আমরা যাচাইকরণ নথি (যেমন ট্রেড লাইসেন্স, এনআইডি বা ব্যবসায় নিবন্ধন) চাইতে পারি; যুক্তিসঙ্গত সময়ে তা না দিলে ১১ নম্বর ধারা অনুযায়ী সাসপেনশনের ভিত্তি হবে।

আপনার লগইন তথ্য সুরক্ষিত রাখা এবং আপনার অ্যাকাউন্টে হওয়া সব কার্যক্রমের (আপনার তৈরি প্রতিটি স্টাফ অ্যাকাউন্টসহ) দায়ভার আপনার। লগইন তথ্য শেয়ার বা হস্তান্তর নিষিদ্ধ। অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে দ্রুত অফিসিয়াল সাপোর্ট চ্যানেলে জানান। ট্রায়াল, অফার বা মূল্য অপব্যবহারের জন্য একাধিক অ্যাকাউন্ট চালানো নিষিদ্ধ; ধরা পড়লে তা একত্র করা, সীমিত বা বন্ধ করা হতে পারে।

প্যাকেজ, ফিচার ও মূল্য ক্রয়ের সময় প্রকাশিত অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে। সব ফি বাংলাদেশি টাকায় (BDT), অগ্রিমভাবে মাসিক বা বার্ষিক বিল হয়, এবং পেমেন্ট প্রোভাইডারের প্রযোজ্য কর বা লেনদেন চার্জ এর অন্তর্ভুক্ত নয়। পেমেন্ট বিকাশ, নগদ, রকেট বা যাচাইযোগ্য TrxID-সহ ম্যানুয়াল লেনদেনে করা যায়। ওয়ালেট অটো-রিনিউ চালু থাকলে মেয়াদ শেষে নবায়নের ফি ওয়ালেট থেকে কাটা হতে পারে।

যুক্তিসঙ্গত আগাম নোটিশে মূল্য ও ফিচার পরিবর্তন হতে পারে; পরিবর্তন ইতোমধ্যে পরিশোধিত সময়কালে প্রত্যাবর্তনভাবে প্রযোজ্য হবে না। বকেয়া থাকলে পরিশোধ না হওয়া পর্যন্ত স্টোর সাসপেন্ড থাকবে।

আমাদের সাথে বিষয়টি না তুলে এবং রিফান্ড নীতির পর্যালোচনা সময় না দিয়ে ব্যাংক, গেটওয়ে বা কার্ড ইস্যুকারীর মাধ্যমে OkDokan-এর চার্জ ডিসপুট বা বিপরীত করতে পারবেন না। এই ধারা লঙ্ঘন করে চার্জব্যাক করা স্বয়ং এই শর্তাবলীর গুরুতর লঙ্ঘন; তখন আমরা অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড, চুক্তি বাতিল করতে পারি এবং ডিসপুটকৃত অর্থ যুক্তিসঙ্গত প্রশাসনিক খরচসহ উদ্ধার করতে পারি।

আপনি কেবল বৈধ ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে OkDokan ব্যবহার করতে পারবেন। প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে নিম্নলিখিত কিছু বিক্রি, প্রচার বা সহজতর করা নিষিদ্ধ:

• বাংলাদেশের আইনে নিষিদ্ধ পণ্য-সেবা, যেমন মাদক, অস্ত্র, বন্যপ্রাণীজ পণ্য ও অননুমোদিত ওষুধ
• প্রাপ্তবয়স্ক/অশ্লীল কনটেন্ট, জুয়া, লটারি বা বাজি
• নকল পণ্য, পাইরেটেড কনটেন্ট বা অন্যের মেধাস্বত্ব, ট্রেডমার্ক বা প্রাইভেসি লঙ্ঘনকারী যেকোনো কিছু
• আর্থিক প্রতারণা, পিরামিড/পনজি স্কিম, অননুমোদিত বিনিয়োগ বা অর্থ-সঞ্চালন স্কিম, অর্থ পাচার
• ভুয়া বা বিভ্রান্তিকর পণ্য-দাবি, ভুয়া রিভিউ, প্রতারণামূলক মূল্য, কোনো ব্যক্তি/ব্র্যান্ডের অপপ্রয়োগ
• ঘৃণা-বাক্, সহিংসতা/বৈষম্য উসকে দেওয়া কনটেন্ট, বা সাইবার নিরাপত্তা আইন ২০২৩ বা অন্য প্রযোজ্য আইনে নিষিদ্ধ কনটেন্ট

প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা বা অন্য টেনেন্টের ডাটা ভাঙার/পরীক্ষার, প্ল্যাটফর্ম স্ক্র্যাপ/রিভার্স ইঞ্জিনিয়ার/ডেরিভেটিভ তৈরির, ব্যবহার-সীমা বা সাসপেন্ডেড ব্লক বাইপাসের, সার্ভারে অতিরিক্ত চাপের, বা প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস নিজের হোস্টেড প্রোডাক্ট হিসেবে বিক্রির চেষ্টা নিষিদ্ধ। স্টোর পরিচালনায় ভোক্তা অধিকার, ভ্যাট ও ডাটা-সুরক্ষাসহ সব প্রযোজ্য আইন মানতে হবে।

সন্দেহভাজন লঙ্ঘন তদন্ত আমরা করতে পারি এবং বেআইনি কার্যক্রম আইন-শৃঙ্খলা বাহিনীর কাছে পাঠাতে পারি। গুরুতর বা বারবার লঙ্ঘন ১১ নম্বর ধারার অধীনে রিফান্ড ছাড়াই তাৎক্ষণিক সাসপেনশনের ভিত্তি।

আপনার আপলোড করা কনটেন্টের (পণ্য, ছবি, লেখা, লোগো) মালিকানা আপনারই থাকবে। আপনি সেবা পরিচালনা ও সুরক্ষার জন্য প্রয়োজনীয় পরিসরে (ক্যাশিং, ব্যাকআপ, থাম্বনেইলসহ) কনটেন্ট হোস্ট, সংরক্ষণ, পুনরুৎপাদন, প্রদর্শন ও প্রেরণের একটি বৈশ্বিক, রয়্যালটি-মুক্ত, অ-অনন্য লাইসেন্স OkDokan-কে দিচ্ছেন।

আপনি নিশ্চয়তা দিচ্ছেন যে প্রকাশিত সব কনটেন্টের অধিকার আপনার আছে এবং তা কোনো তৃতীয় পক্ষের অধিকার লঙ্ঘন করে না। প্ল্যাটফর্ম সফটওয়্যার, টেমপ্লেট, ব্র্যান্ডিং ও ডকুমেন্টেশনের একচ্ছত্র মালিক OkDokan ও তার লাইসেন্সকারী। আপনি কেবল সেবা ব্যবহারের প্রত্যাহারযোগ্য অধিকার পান; প্ল্যাটফর্মের কোনো অংশ কপি, পরিবর্তন বা পুনর্বিক্রি করতে পারবেন না।

আপনার স্টোরফ্রন্টের কনটেন্ট, পণ্য, মূল্য, অর্ডার, ডেলিভারি, রিটার্ন, কাস্টমার সার্ভিস এবং আপনার ব্যবসায় প্রযোজ্য প্রতিটি আইনের সম্পূর্ণ দায়ভার আপনার। বিশেষত ডিজিটাল কমার্স অপারেশন গাইডলাইন ২০২১ ও অন্যান্য প্রযোজ্য বাংলাদেশি বিধি মানতে হবে — যার মধ্যে রয়েছে ডেলিভারি সময়সীমা, অগ্রিম পেমেন্ট-সীমা ও এসক্রো ব্যবস্থাপনা, ভোক্তা রিফান্ড সময়সীমা, নির্ধারিত সময়ে কাস্টমার অভিযোগ নিষ্পত্তির চ্যানেল রাখা, এবং ব্যক্তিগত ডাটা সংগ্রহের আগে কাস্টমারের সম্মতি নেওয়া।

স্টোরফ্রন্ট থেকে সংগৃহীত কাস্টমার ডাটা ওই কাস্টমারদের সাথে আপনার ব্যবসায়িক সম্পর্কের অংশ। সেই ডাটার নিয়ন্ত্রক আপনি — বৈধ প্রক্রিয়াকরণ, নিজস্ব প্রাইভেসি পলিসি রাখা এবং কাস্টমারের দেখা/সংশোধন/মুছে ফেলার অনুরোধ পালন আপনার দায়িত্ব। OkDokan কেবল আপনার স্টোর পরিচালনা, সুরক্ষা ও সাপোর্টের জন্যই তা প্রসেস করে।

আপনার আচরণ, কনটেন্ট বা পণ্যের কারণে কোনো নিয়ন্ত্রক সংস্থা, আদালত বা কাস্টমারের দাবিতে OkDokan-কেও জড়িত করা হলে, ১৩ নম্বর ধারা (ক্ষতিপূরণ) অনুযায়ী আমাদের ক্ষতি বহন করবেন।

প্ল্যাটফর্ম থার্ড পার্টির ওপর নির্ভরশীল — পেমেন্ট গেটওয়ে, কুরিয়ার API (স্টিডফাস্ট, পাঠাও, রেডএক্স), SMS/ইমেইল প্রোভাইডার ও হোস্টিং। আমরা তাদের নিয়ন্ত্রণ করি না এবং তাদের প্রাপ্যতা, নির্ভুলতা বা আচরণের কোনো ওয়ারেন্টি দিই না। তাদের সাসপেনশন, মূল্য পরিবর্তন, API পরিবর্তন বা বন্ধ হওয়া আপনার স্টোরকে প্রভাবিত করতে পারে; এসব থার্ড-পার্টি ঘটনায় OkDokan দায়ী নয়। সময়ে সময়ে ইন্টিগ্রেশন যোগ, পরিবর্তন বা বাদ দেওয়া হতে পারে।

আমরা প্ল্যাটফর্ম সবসময় চালু রাখার চেষ্টা করি, তবে কোনো সার্ভিস-লেভেল নিশ্চয়তা ছাড়াই সেবা দেওয়া হয়। মেইনটেন্যান্স, থার্ড-পার্টি বিঘ্ন এবং আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনায় (প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি ব্যবস্থা, নেটওয়ার্ক বিপর্যয়সহ) সেবা বন্ধ থাকতে পারে। যুক্তিসঙ্গত নোটিশে ফিচার যোগ, পরিবর্তন বা বন্ধ হতে পারে। পরিকল্পিত ডাউনটাইম সম্ভব হলে জানানো হবে।

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে (সম্ভব হলে নোটিশ দিয়ে) আমরা স্টোর সাসপেন্ড বা বাতিল করতে পারি: (ক) ফি বকেয়া; (খ) এই শর্তাবলীর (ব্যবহারের শর্তসহ) গুরুতর/বারবার লঙ্ঘন; (গ) প্রতারণা, অর্থ পাচার, নিষেধাজ্ঞা/আইন লঙ্ঘন বা নিরাপত্তা ঝুঁকির যুক্তিসঙ্গত সন্দেহ; (ঘ) প্রয়োজনীয় যাচাই না দেওয়া; বা (ঙ) সক্ষম কর্তৃপক্ষ বা আইনের দাবি। গুরুতর লঙ্ঘনে আগাম নোটিশ ছাড়াই তাৎক্ষণিক সাসপেনশন হতে পারে। আপনি যেকোনো সময় সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন।

কারণসাপেক্ষে বাতিল হলে বাকি পরিশোধিত সময়ের কোনো রিফান্ড প্রদেয় নয়। যেকোনো সমাপ্তির পর অনুরোধে [CONFIRM: ৩০] দিন পর্যন্ত স্টোরের ডাটা এক্সপোর্ট করা যাবে; এরপর লাইভ সিস্টেম থেকে স্থায়ীভাবে মুছে যাবে এবং ব্যাকআপ স্বাভাবিক চক্রে শেষ হবে। ব্যবহৃত ফি রিফান্ড নীতি অনুযায়ী। প্রকৃতির দিক থেকে টিকে থাকা উচিত এমন ধারা (ব্যবহারের শর্ত, কনটেন্ট ও মেধাস্বত্ব, দায়সীমা, ক্ষতিপূরণ, প্রযোজ্য আইনসহ) সমাপ্তির পরেও বলবৎ থাকবে।

সেবা "যেমন আছে" ও "যেভাবে পাওয়া যায়" ভিত্তিতে প্রদান করা হয় — বাণিজ্যিকতা, নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে উপযোগিতা বা নিরবচ্ছিন্ন পরিচালনার অন্তর্নিহিত ওয়ারেন্টিসহ কোনো ধরনের ওয়ারেন্টি ছাড়াই। সেবা ত্রুটিমুক্ত হবে বা ত্রুটি তাৎক্ষণিক ঠিক হবে — এমন নিশ্চয়তাও আমরা দিই না।

আইনের অনুমোদিত সর্বোচ্চ পরিসরে OkDokan ও তার টিম কোনোভাবেই পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক, বিশেষ, ফলাফল-ভিত্তিক বা নমুনামূলক ক্ষতির — মুনাফা/আয় ক্ষতি, ডাটা ক্ষতি, সুনাম ক্ষতি বা ব্যবসা বিঘ্নসহ — দায়ী থাকবে না। যেকোনো দাবিতে আমাদের মোট দায়সীমা দাবির ঘটনার ঠিক আগের তিন (৩) মাসে আপনার প্রকৃতপক্ষে পরিশোধিত সাবস্ক্রিপশন ফি পর্যন্ত সীমাবদ্ধ। বাংলাদেশি আইনে যেসব দায় বাদ দেওয়া বৈধ নয়, এই শর্তাবলীর কিছুই তা বাদ দেয় না।

আপনি সম্মত হচ্ছেন যে, আপনার: (ক) কনটেন্ট, পণ্য বা স্টোরফ্রন্ট; (খ) কাস্টমারদের সাথে লেনদেনের যেকোনো দিক — রিফান্ড, প্রতারণা ও ভোক্তা-দাবিসহ; (গ) এই চুক্তি বা কোনো আইনের লঙ্ঘন; বা (ঘ) অন্যের অধিকার লঙ্ঘন — থেকে উদ্ভূত যেকোনো তৃতীয় পক্ষের (কাস্টমার, কুরিয়ার, গেটওয়ে বা কর্তৃপক্ষসহ) দাবি, অভিযোগ, জরিমানা, শাস্তি বা ক্ষতি (যুক্তিসঙ্গত আইনি ফিসহ) থেকে OkDokan ও তার মালিক/কর্মী/এজেন্টকে ক্ষতিপূরণ দেবেন, রক্ষা করবেন ও নিরপরাধ রাখবেন। এ ধরনের দাবির খবর আমরা আপনাকে দেব এবং সম্ভব হলে প্রতিরক্ষায় অংশ নেওয়ার সুযোগ দেব।

এই চুক্তি বাংলাদেশের আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত। আনুষ্ঠানিক মামলা শুরুর আগে উভয় পক্ষ [CONFIRM: ৩০] দিন পর্যন্ত সাপোর্ট চ্যানেলে সু-বিশ্বাসে বিরোধ মেটানোর চেষ্টা করবে। না মিটলে বিরোধ সালিশি আইন, ২০০১ অনুযায়ী আরবিট্রেশনে যাবে — [CONFIRM: আসন/স্থান, যেমন ঢাকা], পরিচালনার ভাষা বাংলা বা ইংরেজি (সম্মতি অনুযায়ী); জরুরি নিষেধামূলক আদেশের জন্য যেকোনো পক্ষ সক্ষম আদালতে যেতে পারে, এবং আরবিট্রেশন-বহির্ভূত বিষয়ে [CONFIRM: ঢাকা]-এর আদালতের একচ্ছত্র এখতিয়ার থাকবে।

এই চুক্তি (প্রাইভেসি পলিসি ও রিফান্ড নীতিসহ) আমাদের সম্পূর্ণ চুক্তি — এর আগের সব কথা/সম্মতি বাতিল। কোনো ধারা অবৈধ প্রমাণিত হলেও বাকি সব বলবৎ থাকবে। কোনো ধারা প্রয়োগ না করা মানে তা ছেড়ে দেওয়া নয়। আমাদের লিখিত সম্মতি ছাড়া অ্যাকাউন্ট বা এই চুক্তি হস্তান্তর করতে পারবেন না; ব্যবসার একীভূতকরণ/বিক্রয়ের অংশ হিসেবে আমরা তা হস্তান্তর করতে পারি। নোটিশ ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের ঘোষণায় দেওয়া হতে পারে। এই চুক্তির নিয়ন্ত্রক ভাষা ইংরেজি; সুবিধার্থে বাংলা সংস্করণ দেওয়া হয়েছে [CONFIRM: দ্বৈততায় কোন সংস্করণ প্রাধান্য পাবে]।

আমরা শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি; গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে [CONFIRM: ১৪] দিন আগে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে জানানো হবে। কার্যকর তারিখের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার মানেই হালনাগাদ শর্তে সম্মতি। প্রশ্ন: কন্টাক্ট পেজ বা ফুটারের সাপোর্ট চ্যানেল ব্যবহার করুন।