রিফান্ড ও বাতিল নীতি

ফ্রি প্ল্যান চিরকাল ফ্রি — তাই টাকা দিয়ে উঁচু টিয়ার নেওয়ার আগে প্ল্যাটফর্মটি শূন্য খরচে ব্যবহার করে দেখতে পারেন। পেমেন্টের আগে আপনার প্যাকেজের ফিচার তালিকা (POS, অ্যানালিটিক্স, গেটওয়ে, কুরিয়ার, কোটা) দেখে নিন এবং প্রশ্ন থাকলে আগে কন্টাক্ট পেজে জিজ্ঞেস করুন। “কোনো ফিচার নেই জানতাম না” — এটি রিফান্ডের ভিত্তি হতে পারে না।

সম্পূর্ণ নতুন সাবস্ক্রিপশনে প্রথম পেমেন্টের সাত (৭) দিনের মধ্যে রিফান্ডের অনুরোধ করা যায়, যদি প্ল্যাটফর্ম আপনার ব্যবসায় বিজ্ঞাপিত কাজ উপাদানগতভাবে করতে ব্যর্থ হয়। প্রতিটি অনুরোধ কেস-বাই-কেস দেখা হয়। এটি সৌজন্য, অধিকার নয়: প্ল্যাটফর্মে প্রকৃত ত্রুটি বা দ্রুত সমাধান-অযোগ্য বিঘ্ন থাকলে অনুকূলে বিবেচনা হয়; অ্যাকাউন্ট আমাদের শর্ত ভেঙে থাকলে, প্ল্যাটফর্ম অপব্যবহার করলে, বা ক্রয়ের আগে স্পষ্টভাবে জানানো বিষয়ের প্রতিবাদ হলে অনুরোধ প্রত্যাখ্যাত হয়।

• ৭ দিনের প্রথম-পেমেন্ট সুবিধার পরে করা নবায়ন পেমেন্ট
• চক্রের মাঝে বাতিল করলে বাকি আংশিক মাস বা অব্যবহৃত দিন
• নবায়ন বা ডিপোজিটে ব্যবহার হয়ে যাওয়া ওয়ালেট টপ-আপ
• থার্ড পার্টিকে দেওয়া কাস্টম ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন বা নবায়ন ফি
• শর্তাবলী লঙ্ঘনে সাসপেন্ড/বাতিল হওয়া অ্যাকাউন্টের বাকি পরিশোধিত সময়
• এই নীতির সময়সীমা পেরোনো দাবি, বা যে পেমেন্ট TrxID যাচাই করা যায় না এমন অনুরোধ

OkDokan-এর কোনো চার্জ ভুল মনে হলে আগে এই নীতির চ্যানেলে আমাদের জানাতে হবে। সমাধানের সুযোগ না দিয়ে ব্যাংক, গেটওয়ে বা কার্ড ইস্যুকারীর কাছে ডিসপুট (চার্জব্যাক) করা আমাদের শর্তাবলীর লঙ্ঘন। অন্যায় চার্জব্যাকে আপনার স্টোর তাৎক্ষণিক সাসপেন্ড, অ্যাকাউন্ট বাতিল, ডিসপুটকৃত অর্থ যুক্তিসঙ্গত প্রশাসনিক খরচসহ উদ্ধার এবং ভবিষ্যৎ রিফান্ডের অযোগ্যতা হতে পারে। প্রায় সব বিলিং সমস্যা ডিসপুটের চেয়ে সরাসরি দ্রুত মিটে যায়।

আপনার ইনভয়েস আইডি ও কারণ মার্চেন্ট ড্যাশবোর্ডের সাপোর্ট চ্যানেলে (ড্যাশবোর্ড → সাপোর্ট) পাঠান; লগইন করতে না পারলে কন্টাক্ট পেজ ব্যবহার করুন। তিন থেকে পাঁচ (৩–৫) কর্মদিবসে পর্যালোচনা করে ইমেইল বা ফোনে সিদ্ধান্ত জানানো হয়। প্রতারণা ঠেকাতে রিফান্ড ছাড়ার আগে পরিচয় যাচাই করতে পারি — নিবন্ধিত উদ্যোক্তার নাম, ইমেইল বা ফোনের মিল; যাচাই দিতে অপারগতা ছাড়া এই ভিত্তিতে রিফান্ড অস্বীকার করা যায় না।

অনুমোদিত রিফান্ড মূল পেমেন্ট অ্যাকাউন্টে (আপনার বিকাশ, নগদ বা রকেট নম্বরে) অনুমোদনের পাঁচ থেকে দশ (৫–১০) কর্মদিবসে ফেরত যায়; আমাদের চালানোর পর গেটওয়ের প্রক্রিয়াকরণ আমাদের নিয়ন্ত্রণে নেই। ম্যানুয়াল/ব্যাংক পেমেন্টে ব্যাংক ট্রান্সফারে প্রদানকারী অ্যাকাউন্টে ফেরত যায়। রিফান্ড কেবল পেমেন্টকারী অ্যাকাউন্টেই — থার্ড-পার্টি রিফান্ড নয়; এটি উভয় পক্ষকে অর্থ-পাচার অপব্যবহার থেকেও রক্ষা করে। রিভার্সালে গেটওয়ের লেনদেন চার্জ প্রদানকারীর, OkDokan-এর নয়।

ব্যর্থ গেটওয়ে পেমেন্ট সাধারণত বিকাশ, নগদ বা রকেট কর্তৃক পাঁচ থেকে সাত (৫–৭) দিনে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফিরে আসে। টাকা কেটে গেলেও সেবা চালু না হলে ট্রানজেকশন আইডিসহ জানান — সেবা চালু অথবা রিফান্ড, যেটি প্রযোজ্য তা-ই করা হবে।

রিফান্ড অপব্যবহারের যুক্তিসঙ্গত লক্ষণে অনুরোধ প্রত্যাখ্যান ও অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড করা হতে পারে, যেমন: একাধিক অ্যাকাউন্টে বারবার সাবস্ক্রাইব-অতঃপর-রিফান্ড; ভিন্ন পরিচয়ে অনুরোধ; যাচাই-অযোগ্য বা ভুয়া TrxID; চুরি/ধারের পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ব্যবহার; বা হুমকি, মিথ্যা দাবি বা ব্যবহারের শর্ত লঙ্ঘনসহ রিফান্ড দাবি। প্রকৃত ক্রেতারা এই ধারায় কখনো প্রভাবিত হন না।

আপনি যেকোনো সময় সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন। ইতোমধ্যে পরিশোধিত মেয়াদ শেষ পর্যন্ত স্টোর সক্রিয় থাকবে, অটো-নবায়ন বন্ধ হবে এবং অব্যবহৃত সময়ের আংশিক রিফান্ড হবে না (৭ দিনের প্রথম-পেমেন্ট সুবিধা বাদে)। বাতিলে ডাটা সাথে সাথে মুছে না যায় — এক্সপোর্ট ও মুছে ফেলা শর্তাবলী অনুযায়ী।

এই নীতি হালনাগাদ হতে পারে; উপরের “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখই বর্তমান সংস্করণ, এবং রিফান্ড পেমেন্টের তারিখে প্রচলিত নীতি অনুযায়ী হয়। এই নীতিতে অণুল্লিখিত বিষয়ে শর্তাবলী প্রযোজ্য। প্রশ্ন: কন্টাক্ট পেজ বা ফুটারের সাপোর্ট ইমেইল ও হটলাইন।